Лучший сайт о банковских картах и банках

Статьи о банковских карточках, банках и банковском деле.

Данный раздел посвящен статьям о банках и банковским карточкам


Маркетологи используют карточки


Маркетологи используют карточки - www.bankcards.su В сфере торговли и услуг пластиковые карточки рассматриваются, прежде всего, как инструмент маркетинга, и связываются с улучшением качества обслуживания. Правда, это маркетинговый инструмент второго порядка. Не на последнем месте, стоят такие показатели, как ассортимент, качество товаров и услуг, местоположение, известная торговая марка. Понятно, что, если персонал груб, то никакие красивые карточки делу не помогут. Мы будем считать, что в этом отношении у сервисной организации все нормально; по крайне мере менеджеры работают в этом направлении. И в борьбе за качественного клиента пришло время использовать другие инструменты, в частности, пластиковые карточки.

Разумеется, формат предприятия общественного питания может предполагать использование разных видов карточек. Например, в столовой крупного промышленного предприятия нет смысла принимать банковские карточки. Однако экономически вполне оправдано ввести для работников предприятия систему безналичного расчета за питание, скажем, карточки, работающие по схеме револьверного кредита: на внутреннем карточном счете работника фиксируется общая стоимость взятых им блюд, в конце месяца эта сумма вычитается бухгалтерией из его заработной платы, а кредит на питание снова возобновляется. В то же время, для ресторана (по крайней мере, в наших условиях) такая система, по-видимому, не нужна, здесь лучше организовать прием обычных платежных карт.

Хотя именно на револьверном кредитовании посетителей ресторанов и возрос такой "карточный" гигант, как Dinners Club. Что же касается внутренних расчетных карточек, то, например, по этой схеме работает столовая центрального офиса такой крупной организации, как "Транснефть".

В данном материале мы попытаемся рассмотреть все аспекты использования пластиковых карточек в предприятиях общественного питания, вне зависимости от формата. Надеясь, что читатель в состоянии сам разобраться, где какие карточки применять. Кроме того, в большинстве случаев технологии работы с карточками вообще не зависят от того, где они применяются. Это может быть и роскошный ресторан, и обычная автозаправочная станция, и продовольственный магазин, и крупный гостиничный комплекс, и небольшое туристическое бюро… Короче говоря, то, что мы называем торгово-сервисной организацией. Этот термин мы и будем использовать. Отличия в технологиях работы с карточками связаны, прежде всего, с видом карточки (как в техническом, так и маркетинговом плане); если возникнет специфика именно торгово-сервисной организации, то этот момент будет отмечен особо.

Традиционно выделяются три направления работы торгово-сервисной организации с карточками.

Первое направление - организация принимает банковские карточки для оплаты своих услуг. К банковским карточкам в торговле принято относить и карточки, выпущенные такими организациями, как American Express и Dinners Club. Это не совсем верно, так как указанные компании - не банки. Однако выпускаемые ими карточки фактически используются в качестве платежного средства, поэтому эти карточки воспринимаются торгово-сервисной организации, как банковские. Во всех этих случаях правильнее говорить о платежных карточках сторонних эмитентов.

Второе направление - дисконтные карточки сторонних эмитентов. Во-первых, это могут быть карточки дисконтных систем с центральной организацией (например, Countdown). Во-вторых, это могут быть дисконтные карточки других торгово-сервисных организаций. Например, сеть магазинов "Старик Хоттабыч" (товары для дома, строительные материалы и т.д.) принимают в качестве дисконтных карточки "М.Видео" (бытовая электроника, компьютеры и т.д.).

Третье направление - собственные карточки, выпущенные торгово-сервисной организаций либо самостоятельно, либо совместно с другим эмитентом (например, с банком, дисконтной системой, другой торгово-сервисной организацией). Все эти карточки могут служить как для предоставление скидок или иных льгот клиентам данной торгово-сервисной организации, так и для расчетов с ней. Особенностью этого направления является то, что организация-эмитент начинает выполнять ряд работ (эмиссия, процессинг), которые в двух предыдущих случаях выполняли сторонние эмитенты.

Все эти направления будут освещены в данном материале.

Еще раз вернемся к маркетинговой составляющей использования карточек. Во всех случаях карточки призваны увеличить выручку торгово-сервисной организации. В двух первых - в основном за счет привлечения новых клиентов, в третьем - в основном за счет закрепления за организацией старых клиентов (т.н. программы лояльности покупателей). Сказанное достаточно условно: может случиться, что возможность оплаты за счет банковской карточки бизнес-ланча приведет к появлению у данного ресторана постоянного клиента, а наличие дисконта по собственной ресторанной карточке привлечет нового.

Исключение составляют расчетные карточки предприятий общественного питания крупных структур - здесь карточка служит средством сокращения накладных расходов или предоставления льгот персоналу. Однако, и в использованию расчетных карточек можно найти маркетинговую составляющую. Представим себе крупный гостиничный комплекс, где клиенту предоставляется кредитная карточка для расчетов за различные товары и услуги (включая, например, питание в барах и ресторанах комплекса) с оплатой при выезде из гостиницы. Мировой опыт показывает, что при безналичной оплате на потребительском рынке клиент обычно тратит больше, чем при оплате наличными деньгами. Так что, такой прием вполне может (забудем пока об удобстве использования карточки) привести к увеличению выручки просто по причинам психологического свойства.

В любом случае, знание механизмов работы с карточками, особенностей их использования, поможет менеджерам торгово-сервисной организации снизить расходы и построить соответствующую маркетинговую политику в отношении клиента.


Задать вопрос в форуме, 100% ответ

Рекомендуем:
1.Классификация карточек по эмитентам
2.Раскрываем карты
3.Опасный потребительский кредит
4.Праздник ипотеки
5.Лизинг - одна из форм кредита
Автомобиль и 0% годовых - www.bankcards.su Конкуренция на рынке автокредитования с каждым днем все обостря..

Сайт о банковских карточках - банки, кредиты, карты. 2018 © bankcards.su
При использовании материалов активная ссылка на сайт www.bankcards.su обязательна.